Reklamační podmínky

Slezský Aeroklub Zábřeh, z. s.

Letiště Zábřeh, Dolní Benešov, 747 22

IČO: 44941943, DIČ: CZ44941943

Bankovní spojení: Česká spořitelna Opava, č.ú. 1846116319/0800

E-mail: aeroklub@lkza.cz, Tel: +420 602 731 152

1. Úvodní ustanovení

Tyto Reklamační podmínky upravují postup zákazníka (dále jen „Klient“) a Aeroklubu Zábřeh, z. s. (dále jen „Provozovatel“) při uplatňování práv z vadného plnění a záruky za služby a produkty poskytované Provozovatelem.

2. Poskytované služby a produkty

Provozovatel poskytuje zejména:

• seznamovací lety,

• výcvik pilota (bezmotorového, ultralehkého a motorového létání),

• školu parašutismu,

• doplňkové služby a prodej prostřednictvím e-shopu.

3. Obecné zásady

1. Klient má právo reklamovat vady služeb či produktů, pokud tyto neodpovídají smlouvě nebo objednávce.

2. Za vadu se nepovažuje situace, kdy byla služba z bezpečnostních důvodů přerušena nebo zrušena (např. počasí, technická závada letadla, zdravotní nezpůsobilost klienta). V těchto případech je klientovi nabídnut náhradní termín.

3. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od poskytnutí služby nebo doručení produktu.

4. Postup při reklamaci

1. Reklamaci může Klient uplatnit:

   • písemně na e-mail: aeroklub@lkza.cz,

   • nebo poštou na adresu sídla Provozovatele.

2. Reklamace musí obsahovat:

   • jméno a příjmení Klienta,

   • kontaktní údaje,

   • datum a číslo objednávky/služby,

   • popis reklamované vady,

   • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a rozhodne o jejím uznání do 5 pracovních dnů.

4. Reklamace bude vždy vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

5. Možnosti vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má Klient právo na:

• odstranění vady služby (např. nabídnutí náhradního termínu letu nebo výcviku),

• přiměřenou slevu z ceny,

• vrácení zaplacené částky v případě nemožnosti náhradního plnění.

Způsob vyřízení reklamace určuje Provozovatel s ohledem na povahu služby.

6. Výjimky z reklamace

Reklamaci nelze uplatnit v případě:

• zrušení účasti Klienta z vlastní vůle,

• porušení bezpečnostních pokynů instruktora nebo pilota,

• nedodržení zdravotních požadavků a omezení,

• okolností způsobených vyšší mocí (např. počasí, zásah státních orgánů).

7. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Reklamační podmínky jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Aeroklubu Zábřeh.

2. Jsou zveřejněny na webových stránkách Provozovatele.

3. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky aktualizovat.